NBN投诉急升1.6倍

SBS

统计显示，越来越多澳洲人对全国宽频网络的服务感到不满。

根据电讯行业申诉专员公署的最新数字显示，在刚过去的财政年度共有27,195 宗与全国宽频网络（NBN）有关的投诉，比 2015-16 年度上升 160%。

2015-16 年度的投诉数字为 10,487。

申诉专员琼斯（Judi Jones）表示，顾客投诉的数字越升越高，情况令人担忧。

琼斯表示，随着全国宽频网络陆续开展服务，数字上升是可以理解的。

但她表示，在过去一个财政年度，投诉上升的比率远高于宽频网络覆盖面扩大的比率，不成比例。

本年六月，有关全国宽频网络的投诉数字比一月上升四倍。

报告显示，在过去一个财政年度，全国有接近一万宗投诉涉及完全不能上网及接驳电话服务。

此外，亦有接近四千宗投诉涉及上网速度缓慢。

琼斯表示，部份情况涉及多重因素，因此可能需要数个月时间才能解决。

同时，她亦强调，情况可能比数字所显示的更为严重；她说，很多时投诉已由电讯商解决，而未被投诉至申诉专员公署。

全国宽频网络行政总裁莫罗（Bill Morrow）表示，两万多宗投诉中有少于 15% 被转介至该公司处理，但公司将认真调查所有投诉个案。

以下为有关全国宽频网络的投诉主因：7,035 宗为新上网服务接驳延误4,816 宗为完全未能上网4,140 宗为完全未能使用电话服务3,936 宗为新电话服务接驳延误3,917 宗为网速过慢

澳洲1.1万宗投诉网速太慢