NBN投诉急升1.6倍
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NBN投诉急升1.6倍

NBN投诉急升1.6倍SBS

统计显示,越来越多澳洲人对全国宽频网络的服务感到不满。

根据电讯行业申诉专员公署的最新数字显示,在刚过去的财政年度共有27,195 宗与全国宽频网络(NBN)有关的投诉,比 2015-16 年度上升 160%。

2015-16 年度的投诉数字为 10,487。

申诉专员琼斯(Judi Jones)表示,顾客投诉的数字越升越高,情况令人担忧。

琼斯表示,随着全国宽频网络陆续开展服务,数字上升是可以理解的。

但她表示,在过去一个财政年度,投诉上升的比率远高于宽频网络覆盖面扩大的比率,不成比例。

本年六月,有关全国宽频网络的投诉数字比一月上升四倍。

报告显示,在过去一个财政年度,全国有接近一万宗投诉涉及完全不能上网及接驳电话服务。

此外,亦有接近四千宗投诉涉及上网速度缓慢。

琼斯表示,部份情况涉及多重因素,因此可能需要数个月时间才能解决。

同时,她亦强调,情况可能比数字所显示的更为严重;她说,很多时投诉已由电讯商解决,而未被投诉至申诉专员公署。

全国宽频网络行政总裁莫罗(Bill Morrow)表示,两万多宗投诉中有少于 15% 被转介至该公司处理,但公司将认真调查所有投诉个案。

以下为有关全国宽频网络的投诉主因:7,035 宗为新上网服务接驳延误4,816 宗为完全未能上网4,140 宗为完全未能使用电话服务3,936 宗为新电话服务接驳延误3,917 宗为网速过慢

NBN投诉急升1.6倍

澳洲1.1万宗投诉网速太慢

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